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河南信阳:51名列车长集中轮训提升服务品质

我要评论 来源:河南日报  2019/3/29 14:31:22   浏览次数:



图为轮训现场。董宏建 摄

  中新网河南新闻3月27日电 “各位车长,在飞速行驶的高铁上,如果有旅客吸烟触发了烟雾报警器,车班的快速应急处置该怎么做呢?请几名车长上台模拟演练一下大家共同学习。”3月26日,来自中国铁路武汉局集团有限公司襄阳客运段乘务科兼职教师董自金为认真听讲的学员们布置了一道思考题。

  据了解,为积极响应今年两会期间中国铁路总公司陆东福总经理面向全国提出的“为建设交通强国当好先行官”的铮铮誓言,持续提升服务品质,让旅客乘车体验更美好,让代表铁路窗口行业形象的列车长能在生产一线发挥出骨干带头作用,武汉局集团公司职工培训部于3月25日至29日组织武汉、襄阳客运段的51名列车长,在武铁职教基地信阳培训站举办了第二期客运系统在职班组长轮训班。

  轮训期间,学员们每天早上七点吃饭,七点半晨练,八点二十开始晨读,晨读后对前一天老师所授知识进行分享,并将在乘务工作中所遇到的问题提出合理化建议,让此次脱产轮训变得丰富多彩且生动有趣。信阳培训站的老师们更是从培训教材细节上下功夫,班组长的现场管理、日常管理、情绪管理、劳资管理及考核管理、认识自我,打造高效团队等知识,生动形象的课件展示层层分析正是“列车长”这个铁路运输企业最基层的管理者最需要的知识,51名车长听的津津有味。

  来自襄阳客运段的列车长闫江燕说,“此次班组长轮训充电获益匪浅,让我的服务理念有了质的转变。高铁新时代急需要高素质的管理人才,我一定将此次所学知识与实践相结合,带领队伍用心服务在千里铁道线上,让旅客在乘坐襄阳客运段担当的列车时,感受到’襄客人’的服务魅力。”(张因祥 苏晓 董宏建)

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